1. Amdocs

1.1 Company Overivew

Amdocs combines innovative software and services with deep business knowledge to accelerate implementation of an integrated customer management strategy by the world's leading service providers. By delivering a comprehensive portfolio of software and services that spans the customer lifecycle ?target, sell, deliver, bill and support ? Amdocs enables service companies to deliver an intentional customer experience, which results in stronger, more profitable customer relationships. Service providers also benefit from a rapid return on investment, lower total cost of ownership and improved operational efficiencies. A global company with the revenue of approximately $1.8 billion in fiscal 2004, Amdocs employs over 10,000 IT professionals and serves customers in 40 countries around the world. For more information, visit Amdocs at www.amdocs.com.

1.2 규모

$1.8billion(2004회계년도 기준). 10,000컨설턴트 및 전문 인력 보유. 최근 Cramer합병으로 OSS영역에 강점.

1.3강점

- software+service deep in integrated customer strategy, targeting, deliver and support. 빠른 ROI회전, 낮은 투자&유지비용

- Vertical Market:유/무선, 서비스까지 결합한 수직적 마켓 유지.

- Customer Lifecycle Management에 강점이 있어 고객사들의 신뢰/강한 Brand Name구축

1.4주요 고객사

-아시아: Acer, KTF, LGT, China Mobile, Japan telecom, Testra, Vodafone(Au) 등 15개 사

-유럽: ABN Amro, Orange, Pannon GSM, Vodafone, T-mobile, 등 약 55개사

-중동 및 아프리카: 012-Golden Line, Pelephone등 6개사

-북미: AT&T, Bellsouth, Sprint, Verizon등 43개사

-남미: Ameritel, Brasil telecom등 11개사

1.5 시장점유율

- 명실상부한 시장 1위(Frost & Sullivan’s 2003 World Communication Billing Software Market Analysis). CCBS에 강점. Customer-centric approach. 지속적 R&D 투자 등으로 괄목한 성장(시장점유율 약 35%) 북미시장과 아시아 퍼시픽 마켓 1위, 유럽에서는 2위 굳건히 지키고 있음

- 북미, 서/동유럽, 중동&아프리카 벤더 시장점유율 1위

- outsourcing, professional service, billing, customer care, sales & marketing부문 1위

- Independent software vendor와 SI부문 모두 점유율 1위

1.6 Solution

산업별로 특화된 솔루션 제공. 크게 CSP(Communication Service Provider), 광대역 케이블/위성 서비스 제공, 광고/미디어 기업, Finance, Hi-Tech, Contact Center 등으로 세분된 솔루션 서비스 제공. 그중 CSP(이동통신 서비스 제공기업) 대상 솔루션만 살펴보면,

- Communications Service Providers를 위한 솔루션: 텔레콤 대상 솔루션. 통신기업을 대상으로 통합 CRM 솔류션 제공

- Communicaton-specific: 산업 내 풍부한 경험을 기반으로 각 기업의 특화된 business process를 지원 할 수 있는 솔루션.

- Open, Scalable, extendible architecture: 모듈화되고 open architecture기반으로 third party 연동

- Sales, Order, Customer Interaction, Support, Marketing 등 CC의 제반 영역 커버 가능.

※상세한 솔루션 내역은 아래 링크된 Solution Brochure참조

http://skccdev.pbwiki.com/f/brochurecrmsolutionscsps.pdf

2. Convergys

2.1. Company Overview

- Customer Care, Billing, Human Resource Management등의 서비스를 제공. 약 70여개 국가에 고객사가 있으며 Communication, Financial Service, Technology, Consumer Product등의 여러 산업의 유수 기업에 솔루션 및 서비스를 제공.

-BSS솔루션 분야에서는 Amdocs, Accenture의 패키지에 이어 3위의 시장점유율(약 9%)

- Hopmepage: www.convergys.com

2.2 Solution Overview

- Infinys라는 솔루션 명으로 이동통신, 케이블 서비스 등의 기업에 솔루션 제공.

- Component based architecture기반의 솔루션으로 유연성과 Security 보장.

- 서비스 번들링(voice, data, and video offering)을 유연하게 할 수 있으며 빠르게 변화하는 마케팅의 요구 및 시장에 발빠르게 대응할 수 있음

-솔루션 구축 유형: Outsourcing, Licensing, BOT(Build-Operate-Transfer)등의 다양한 형태로 솔루션을 구축할 수 있음

- 기존 Legacy system과 병행하여 설치 및 사용 가능하여 투자비용 최저화 및 고객의 환경 및 요구에 특화된 솔루션 제공

- 모든 텔레콤 영역을 지원 가능(Prepaid및 케이블/위성 겸업 사업자, 광대역 무선서비스 포함)

- 차별화 포인트:

1. Imporve Customer Service

2. two New Revenue Streams

3. three Lower IT Cost

2.3 Major Functionalities

- Product Management: Infinys라는 솔루션으로 제공. 신속한 Configuration과 서비스 번들링 가능하게. 또한 cross-product bundling, 그에 맞는 Billing 및 Loyalty 기능 제공

- Revenue Management: Rating과 Billing은 Geneva라는 이름의 확장된 Infinys로 제공. 서비스 번들링에 따른 청구프로세스 및 Rating, settlement기능까지 커버함.

- Customer Management: Infinys로 제공. 고객에 대한 single view 제공 및 복잡한 customer support 영역 커버함. web-base의 customer service도 병행 제공.

- Fulfillment Management: Infinys의 order management 기능담당 솔루션은 Cygent. Fulfillment process는 Syndesis와 Cramer와의 전략적 제휴로 더 안정성 있는 서비스 제공

2.4 주요 Applications

1. Infinys Rating and Billing: 서비스간 번들링, IP-based service, pre–/post–pay services 모두 지원 가능. 아래와 같은 특장점.

- Faster Product creation:Flexible, data-driven configuration

- True service convergence:service-independent architecture로 어느 상품 간이나 번들링 가능.

- Powerful Marketing support: Multi-service bundling and real-time cross-product discounting functions --> 마케팅 담당자가 상품간 번들 구성에 용이하므로 time to market, customer loyalty 제고

- Convergent charging:

- Comprehensive partner management: 파트너 관리 및 revenue sharing.

http://www.convergys.com/infinys_rating_billing.html

2. Infinys Customer Management/Order Management

- 상담원의 인당 생산성 높이고 order fallout(주문실패율)은 낮춤은 물론 Account change을 용이하게 하여 기존 CRM 한계 극복

- quicker rollout of convergent service bundles, providing enhanced business customer support and having a unified single view of the customer across all services.

http://www.convergys.com/infinys_com.html

3. Infinys Partner Management

- Authorizes operators to set up and manage partnerships for third–party 와의 컨텐츠 계약 체결 및 관리. multi–level value chain간 정확한 revenue settlement

4. Infinys Inventory Management

- Permits operators to save and manage information on logical and physical inventory items and provides automated inventory item reservation and assignment

5. Infinys Activation Management

- Allows operators to store convergent bundles, pre– and post–pay services and video services from a single platform

6. Infinys Mediation Management

-Minimizes revenue leakage and increases operator revenues

Solution Brochure: http://skccdev.pbwiki.com/f/infinys_2_2.pdf

3. Siebel

3.1 Company Overview

- SFA(Sales Force Automation)솔루션의 초기 시장 진입자. 마케팅, customer service 등 고객의 니즈와 산업특성을 고려한 Tailored SFA제공한 최초의 기업.

- 2006년 1월 기준으로 Oracle에 인수완료. 이로써 Oracle은 JD Edwards, PeopleSoft 등의 CRM 패키지를 보유하게 되었는데 당분간은 각 솔루션의 특색을 유지한 'Fusion'전략을 고수하기로 표명.

- Oracle은 Siebel의 onDemand CRM솔루션을 기반으로 시장 공세에 나섰음.

3.2 Siebel CRM Application의 특/장점

- 20여개 이상의 Industry-specific solution보유. 실시간 인텔리전스 제공 및 J2EE, .NET지원을 통한 유연성, 저렴한 TOC(총소유비용)등의 장점

- Customer planning, retail 수행 및 모니터링, 생산관리 및 settlement분야에 효율적인 솔루션 제공.

- CRM 업계 1위인 SAP과 함께 consumer goods 제조업체에 sales, marketing, customer service 등을 포함한 multichannel CRM을 제공할 수 있는 유일한 업체.

- PDA 및 Tabet PC등 이동통신 기기 판매에 강점

- .NET Java 2 platform, J2EE 등의 적극적 도입으로 고객유입

3.3 주요 Applications

1. Siebel Business Analytics

- 사전 개발된 비즈니스 인텔리전스(BI) 솔루션으로서, 비즈니스 프로세스에 대한 통찰력을 제공하여 효율성과 수익성을 높이고 비용을 절감하는 것은 물론, 업무 성과 향상. 기업 내 여러 부서의 시스템에 저장된 데이터를 기업 가치 체인 내에 통합함으로써 보다 실용적인 통찰력을 제공하며, 궁극적으로 보다 효율적인 비즈니스 프로세스, 의사 결정 및 활동을 보장.

- 상세한 기능 구성은 http://www.oracle.com/lang/kr/applications/crm/siebel/business-analytics/index.html 참조

2. Partner Relationship Management

- 파트너 커뮤니티 관리를 위한 포괄적인 솔루션. 프로그램 관리를 단순화하고 성능 목표를 조율하는 동시에, 교육, 협업 및 운영 효율성을 향상시키는 효과 기대. 뿐만 아니라, 프로그램 및 파트너 성과에 대한 향상된 통찰력을 제공하기 때문에 제품 프로모션 및 영업 활동을 손쉽게 조정할 수 있는 것은 물론, 궁극적으로 매출 증대를 꾀함.

3. Contact Center and Service

- Contact Center, Field Service, Contact Center & Service Analytics, Help Desk, CRM onDemand, Mobile Solution 등을 포함

4. Customer Order Management

-Dinamic Catalog, Product & Pricing Analytics, Order Lifecyle Management,

- 상세한 기능 구성은 http://www.oracle.com/applications/crm/siebel/customer-order-management/index.html